Гостиничная астрология
Гостиничная астрология: можно ли верить «звездам» российских отелей
«Звезды» можно увидеть на фасадах гостиниц в любом городе России. И, тем не менее, довольно часто туристы жалуются на уровень сервиса и несоответствие ожиданий от категории отеля реальности. Путешествия разбирались в особенностях национальной классификации.
Как присваивают категорию
Классификацию проводят специальные аккредитованные организации, которые по баллам оценивают услуги в отеле. Такой организацией может быть, скажем, туристско‑информационный центр региона или центр сертификации и качества.
По результатам они выдают объекту размещения свидетельство о присвоении категории. Эксперты оценивают общественные зоны отелей, номера, работу персонала. По каждому пункту существует целый список параметров. Например, номер «люкс» — это «номер площадью не менее 35 кв. метров, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек».
Классификация отелей по звездам в России
Затем аккредитованные организации периодически будут проверять соответствие отеля заявленной категории. Если обнаружится несоответствие, категорию могут изменить.
Всего в России существует шесть категорий объектов размещения: «без звезд», «одна звезда», «две звезды», «три звезды», «четыре звезды» и высшая – «пять звезд».
Необязательная классификация
В России классификация отелей — пока что дело добровольное. Хотя есть несколько городов, где «звезды» гостиницам присваиваются в обязательном порядке и соответствуют международным стандартам. Там вы можете быть уверены (ну или почти уверены), что «пять звезд» — это именно «пять звезд», а вывеска на фасаде и цена соответствуют качеству услуг.
Речь идет о городах, которые принимают матчи чемпионата мира по футболу-2018 и Кубка конфередаций-2017: Москве, Санкт‑Петербурге, Сочи, Калининграде, Екатеринбурге, Самаре, Волгограде, Казани, Нижнем Новгороде, Саранске, Ростове‑на‑Дону. Причем в этих городах отели, которые не прошли сертификацию, должны будут закрыться. В Москве, к слову, десятки средств размещения уже объявлены вне закона за то, что не получили категорию. В Казани уже отчитались, что классификацию прошли 88 % всех гостиниц и хостелов. Те, кто не успел, не сможет принимать гостей во время чемпионата мира и Кубка конфедераций.
Отель в России
Обязательная классификация отелей по всей России, как ожидается, начнется только в следующем году. Но, например, в Крыму решили не ждать так долго, и объявили свою собственную, региональную сертификацию. «Звезды» к концу прошлого года в республике получили 60 гостиниц.
Если вы находитесь в любом другом регионе России, помните, что звезды могут означать все, что угодно.
Каким «звездам» можно верить
Эксперты туристического бизнеса советуют обращать внимание на то, входит ли отель в крупную международную гостиничную сеть. Если входит, то с большой долей вероятности «звезды» будут соответствовать реальности.
Крупные отельные цепочки предъявляют универсальные требования к своим объектам, независимо от страны и региона.
«Сегодня на российском рынке присутствует большинство крупнейших международных гостиничных операторов, однако их абсолютное число в общей массе гостиничного фонда еще очень мало. Долгое время львиная доля гостиничного рынка России была представлена только двумя городами - Москвой и Санкт-Петербургом. Они до сих пор и являются лидерами в России по объему номерного фонда и количеству гостиничных объектов. Поэтому наибольшая концентрация международных гостиничных сетей представлена в этих городах.
